Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos no e-commerce da Cherry Berry deverão ser realizadas exclusivamente por meio de nossa Central de Atendimento, mediante envio de comunicação para o e-mail contato@cherryberry.com.br.

Como funciona

De acordo com a Política de Trocas e Devoluções da Cherry Berry, é possível solicitar a devolução e/ou troca de produtos nas seguintes situações:

Exercício do direito de arrependimento, conforme previsto em lei;

Vícios, defeitos ou avarias no produto, constatados em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do pedido;

Troca por outro produto de valor equivalente, desde que solicitada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido e respeitados os critérios estabelecidos nesta política.

O prazo para manifestação de desistência ou arrependimento da compra é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em qualquer uma das situações acima, o produto poderá ser:

retirado pelos Correios, ou

postado pelo consumidor, mediante utilização de um código de postagem fornecido pela nossa Central de Atendimento.

Condições para troca ou devolução

Os produtos deverão ser devolvidos:

acompanhados da nota fiscal;

com eventuais acessórios;

na embalagem original;

sem indícios de uso inadequado ou violação.

A troca, o reembolso ou o abatimento do valor somente serão autorizados após o recebimento do produto devolvido e a verificação, pela Cherry Berry, do cumprimento de todos os requisitos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções.

Caso não sejam constatados vícios, defeitos ou avarias, o produto será reenviado ao consumidor, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada. Nessa hipótese, não haverá ressarcimento.

A Cherry Berry arcará com os custos de retirada ou postagem do produto no local em que foi entregue, desde que a solicitação esteja de acordo com os termos desta política.