Como solicito uma troca ou devolução?
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio da nossa Central de Atendimento, pelo e-mail contato@cherryberry.com.br.
Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
Exercício do direito de arrependimento, conforme a legislação;
Existência de vícios, defeitos ou avarias no produto;
Desejo de troca por outro produto de valor equivalente, respeitando os prazos e condições.
Qual é o prazo para arrependimento da compra?
O prazo é de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Qual é o prazo para troca por defeito ou avaria?
O prazo para comunicar vícios, defeitos ou avarias é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
Posso trocar um produto por outro?
Sim. A troca por outro produto de valor equivalente pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, desde que atendidas as condições desta política.
Como faço a devolução do produto?
Após a solicitação aprovada, o produto poderá ser:
retirado pelos Correios, ou
enviado pelo consumidor utilizando um código de postagem fornecido pela Cherry Berry.
Quem paga o frete da devolução?
A Cherry Berry arca com os custos de retirada ou postagem, desde que a solicitação esteja de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
Quais são as condições para aceitar a troca ou devolução?
O produto deve ser devolvido:
com a nota fiscal;
na embalagem original;
com eventuais acessórios;
sem sinais de uso indevido ou violação.
O que acontece após o envio do produto?
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica. Caso os requisitos sejam atendidos, será autorizado:
o reembolso,
a troca, ou
o abatimento do valor, conforme o caso.
E se não for constatado defeito?
Caso não sejam identificados vícios, defeitos ou avarias, o produto será reenviado ao consumidor, acompanhado do laudo de avaliação. Nessa situação, não haverá reembolso ou substituição.
Como recebo o reembolso?
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, após a conclusão da análise e aprovação da devolução.
